Mulher compra celular pela internet e recebe pacote de café

Uma aposentada de 60 anos, moradora de Aparecida de Goiânia, na região Metropolitana da capital goiana, foi alvo de um golpe ao adquirir um celular por meio de um site de compras na internet. Ao receber a encomenda, a mulher se deparou com uma surpresa desagradável: em vez do telefone, o pacote continha um pacote de café.

Segundo Tereza Gonçalves, o celular foi adquirido para a vizinha, que utilizou o cartão dela para parcelar a compra. Contudo, ao abrir a encomenda, a surpresa foi dupla e desagradável para ambas as partes.

O aparelho em questão, um Xiaomi Redimi 10a, foi adquirido por R$ 969,00 e dividido em cinco parcelas de R$ 217,00 no cartão. Por outro lado, o café entregue erroneamente no mesmo aplicativo tem o valor de R$ 12,72.

“Eu chamei minha vizinha para receber o pacote, mas já tinha achado estranho o peso da encomenda, não parecia o peso de uma caixa de celular. Quando abrimos, havia um café no lugar”, relatou Tereza.

Ao entrar em contato com o Mercado Livre, Tereza buscou a resolução do problema, mas o vendedor atribuiu a responsabilidade aos Correios, afirmando que o problema ocorreu durante o transporte.

Tereza optou por não registrar um boletim de ocorrência na polícia, confiando que o site resolveria a situação, considerando que os valores cobrados no cartão já haviam sido estornados.

A empresa vendedora do celular, ao ser contatada por Tereza, justificou pelo aplicativo de compras que “não arriscaria perder a conta por R$ 1 mil, pois é um vendedor com as melhores condecorações de confiança do marketplace”. Contudo, não forneceu mais informações sobre as providências que seriam tomadas em relação ao caso.

Em nota, o Mercado Livre informou que esse é um caso pontual e que segue em contato com a usuária. Veja a íntegra:

“A empresa lamenta o ocorrido e informa que, assim que tomou conhecimento do relato, iniciou uma rigorosa apuração deste caso pontual. Reforça ainda que seguirá em contato com a usuária, mantendo seus canais de atendimento à disposição, em linha com seu compromisso com a segurança e com cumprimento dos termos e condições da plataforma.”